Brindar soporte tecnico a distancia

El docente invita a sus alumnos a una sala de computo en donde se realiza una exposición sobre la mesa de ayuda en donde se indican características, funciones, tipos de ayuda, etc. La mesa de ayuda y sus funciones. ¿ Que es?, planeacion de un equipo, funcionamiento, funciones de los miembros. Documentos de apoyo. Documentación de apoyo, protocolo de atención. Alcance y metas de la mesa de ayuda. Definición del alcance, tipos de soporte técnico, determinación de las metas, permanecer abierto al cambio. Ejercicio 1 . Características de un técnico exitoso. Registre 5 características que necesita tener un técnico exitoso. Conocimientos Dominio del tema Amabilidad Paciencia Responsabilidad Ejercicio 2 . ¿Considera la posibilidad de pertenecer a una mesa de ayuda? SI, es una posibilidad alta. Si su respuesta es si,¿porque? Soy bueno atendiendo a las personas por telefono. Sugiera los nombres de dos ...

El docente invita a sus alumnos a una sala de computo para diseñar un ticket con la información relativa.

El docente invita a sus alumnos a realizar una investigación  vía Internet de como funciona, como se elabora y registra la información en un ticket.                                  Que es un ticket Documento que se entrega a la persona interesada en el que se garantiza que esta ha realizado una entrega o pago por una compra o por un servicio, o que cumple cierto requisito o tiene cierto derecho sobre algo. Datos del ticket 1. Numero y serie correlativa. 2. Fecha y hora de la operación. 3. Nombre del establecimiento y su dirección. 4. Identificación del expedidor. 5. Descripción del servicio/ desglose de cada articulo u servicio prestado. Funciones de un ticket Realizar cambios o devoluciones Hacer reclamaciones. Emplear la garantía de venta Comprobar el importe de nuestra compra. Consulta:  bbva.com/es/ticket-compra-sirve/

El docente invita a sus alumnos a realizar una investigación sobre los principios de atención al cliente y las etapas del servicio al cliente Principios de atención al cliente El cliente siempre tiene la razón. Siempre da mas de lo esperado, pero no prometas lo que no puedes cumplir. Anticipante e identifica las necesidades. Asegura que el cliente entienda el servicio. Dale a tus empleados el valor que merecen. Siempre escucha, tanto a tus empleados como tus clientes Usa el servicio al cliente como armar estratégica Entiende que no todos los clientes son iguales. Etapas del servicio al cliente Etapa 1 Iniciar contacto Objetivo: Que el cliente se sienta atendido desde el principio del contacto, causándole una impresión positiva y creando la disposición para una interacción agradable. Etapa 2 Obtener información Objetivo: conocer y comprender cuales son las necesidades del cliente, para posibilitar su adecuada satisfacción, transmitiéndole que le escuchamos ...

El docente invita a sus alumnos a una sala de computo en donde se realiza una exposición sobre los atributos universales para brindar soporte técnico a distancia, el alumno registra dichos atributos en su cuaderno. finalmente realiza un mapa conceptual con referencia a la presentación de powerpoint. Atributos del servicio Los atributos universales del servicio son: Deseo de servir Aprecio por el ser humano Orientación al logro Responsabilidad Conocimientos Determinación Dedicación Disciplina Orden Actitud

El docente invita a sus alumnos a realizar una investigación en su casa de como elaborar bitácoras de control en soporte técnico a distancia, características de una bitácora, tipos de bitácora, las partes que los componen.                                                 Que es Cuaderno o publicación que permite llevar un registro escrito de diversas acciones.  En casos más exactos estos registros concentran procesos y experiencias de experimentos. Su organización es cronológica, por lo que facilita la revisión de los contenidos anotados.                                                 Características No se pueden arrancar hojas, solo agregar notas y fuentes consultadas. Como elaborar bitácoras de control en soport...