Actividad 7

El docente invita a sus alumnos a realizar una investigación sobre los principios de atención al cliente y las etapas del servicio al cliente

Principios de atención al cliente

1. El cliente siempre tiene la razón.
2. Siempre da mas de lo esperado, pero no prometas lo que no puedes cumplir.
3. Anticipante e identifica las necesidades.
4. Asegura que el cliente entienda el servicio.
5. Dale a tus empleados el valor que merecen.
6. Siempre escucha, tanto a tus empleados como tus clientes
7. Usa el servicio al cliente como armar estratégica
8. Entiende que no todos los clientes son iguales.

Etapas del servicio al cliente

Etapa 1 Iniciar contacto

Objetivo: Que el cliente se sienta atendido desde el principio del contacto, causándole una impresión positiva y creando la disposición para una interacción agradable.

Etapa 2 Obtener información

Objetivo: conocer y comprender cuales son las necesidades del cliente, para posibilitar su adecuada satisfacción, transmitiéndole que le escuchamos y realmente nos interesa su petición.

Etapa 3 Satisfacer la necesidad

Objetivo: Facilitar las indicaciones oportunes y a los elementos pertinentes para resolver la necesidad de clientes, o situarlos en vías de solución.

Etapa 4 Finalizar

Objetivo: Asegurarte que la necesidad ha sido resuelta.