Actividad 10

El docente invita a sus alumnos a una sala de computo en donde se realiza una exposición sobre la mesa de ayuda en donde se indican características, funciones, tipos de ayuda, etc.
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La mesa de ayuda y sus funciones.

¿ Que es?, planeacion de un equipo, funcionamiento, funciones de los miembros.

Documentos de apoyo.
Documentación de apoyo, protocolo de atención.

Alcance y metas de la mesa de ayuda.
Definición del alcance, tipos de soporte técnico, determinación de las metas, permanecer abierto al cambio.

Resultado de imagen para tecnico en una mesa de ayuda
Ejercicio 1. Características de un técnico exitoso.
Registre 5 características que necesita tener un técnico exitoso.

Resultado de imagen para tecnico
Conocimientos
Dominio del tema
Amabilidad
Paciencia
Responsabilidad







Ejercicio 2.
¿Considera la posibilidad de pertenecer a una mesa de ayuda?
SI, es una posibilidad alta.

Si su respuesta es si,¿porque?
Soy bueno atendiendo a las personas por telefono.
Sugiera los nombres de dos compañeros que pueden pertenecer al equipo de mesa de ayuda.
Adriana y Yamil

Ejercicio 3. Marque con cruz cuales son áreas de soporte técnico que brinda una mesa de ayuda.

Soporte técnico a hardware ✘
Resultado de imagen para tecnico en una mesa de ayudaSoporte técnico a redes telefónicas
Soporte técnico a aparatos eléctricos
Soporte técnico a software ✘




Ejercicio 4. Escriba la respuesta correcta. El éxito de una mesa de ayuda se mide de acuerdo a:
    Resultado de imagen para éxito de una mesa de ayuda
  • Organización del equipo.
  • Metas fijadas.
  • Planeacion del equipo.


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