Actividad 13

El docente invita a sus alumnos a conformar equipos de dos integrantes para realizar lo siguiente:

a) De la pareja designar quien es el cliente que solicita el servicio.

b) De la pareja designar quien atiende al cliente.

c) Definir el tipo de problema o de servicio.

d) Seguir la etapas de servicio al cliente.

e) La persona que atiende al cliente a parte de seguir el protocolo de comunicación. Ademas de mencionar que tipo de información guarda en la computadora o libreta.

f) Realizar un dialogo entre el cliente y la persona que brinda soporte técnico a distancia.

Nota: Después de contestar el inciso anterior, realizar una exposición.

Supernota: Grabar la conversación vía telefónica, solo voz.

Problema o situación;El monitor se observa de color morado y con cuadros pixeleados.

T: Buenos dias, habla al centro de soporte técnico de Computer Minds, ¿con quien tengo el gusto?

C; Buenos dias, mi nombre es Yamil.

T: Mucho gusto Yamil, ¿en que puedo ayudarle?

C; Tengo un problema con mi pantalla

T; ¿Cual es el modelo de su pantalla ( se encuentra en la parte trasera de su pantalla Monitor Vorago LED-W15-200 15.6"

T; ¿Que problemas presenta el monito?

C; Es que se observa de color morado y con cuadros pixeleados

T;Esto le ha sucedido temporalmente o permanentamente

C; Permanentemente

T; A partir de cuando sucedio esto

C Desde que intente mover la pantalla de lugar

T; A intentado cambiar el cable VGA de su monitor

C; Si ya lo he hecho

T; Entonces el problema es es que su tarjeta de video no sirve, para arreglarlo un tecnico necesita ver ssu equipo de computo

C; Esta bien

T; Me puede dar unos datos

C; Si

T; Me puede decir si esta semana esta disponible

C; SI, a las 3 a 8 pm

T; Mañana puedo ir un tecnico a las 4

C; Esta bien

T; Alguna otra cosa mas en la que puedo ayudarlo

C; No nada mas

T; Mi nombre es Ruiz Gallegos Cesar Eduardo, fue un gusto atenderlo