Actividad 11

El docente invita a sus alumnos a conformar equipos de 4 integrantes para elaborar, construir una bitácora, considerando lo siguiente:

a) Nombre de la empresa
b) Logo
c) Departamento.
d) Tipo de servicio
e) Fecha
f) Nombre de quien solicita el servicio
g) Nombre de quien realiza el servicio
h) Verifica lo siguiente: . Características del equipo, software instalado, conectividad a internet.





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Actividad 1

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Plan de trabajo 1 Asistencia (en clase y laboratorio) 2 Tareas ( referencia bibliográficas o hipervinculos) Ejemplo de practica del laboratorio 3 Actividades a desarrollar de acuerdo a la secuencia didáctica. 4 Practica de laboratorio.  Demostrativa  Guiada  Supervisada  Autónoma Tipos de evaluación Autoevaluación Coevaluación Heteroevaluación Materiales y/o equipos Cuaderno ( fecha, numero de actividad, iniciales) Sala de computo con acceso a Internet. Software para brindar soporte técnico a distancia. Tres plumas con diferente color( colores, regla de 30cm, borrador, lapiz, dispositivos de almacenamiento con conector USB)
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Actividad 7

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El docente invita a sus alumnos a realizar una investigación sobre los principios de atención al cliente y las etapas del servicio al cliente Principios de atención al cliente El cliente siempre tiene la razón. Siempre da mas de lo esperado, pero no prometas lo que no puedes cumplir. Anticipante e identifica las necesidades. Asegura que el cliente entienda el servicio. Dale a tus empleados el valor que merecen. Siempre escucha, tanto a tus empleados como tus clientes Usa el servicio al cliente como armar estratégica Entiende que no todos los clientes son iguales. Etapas del servicio al cliente Etapa 1 Iniciar contacto Objetivo: Que el cliente se sienta atendido desde el principio del contacto, causándole una impresión positiva y creando la disposición para una interacción agradable. Etapa 2 Obtener información Objetivo: conocer y comprender cuales son las necesidades del cliente, para posibilitar su adecuada satisfacción, transmitiéndole que le escuchamos ...
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